Promocja wysokich standardów obsługi klienta

 



  • Rozstrzygnięto konkursu „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy”




  • XV edycję zwyciężyły Urzędy Skarbowe w Legnicy, Świdnicy i Jaworze




  • Tytuł otrzymało 70 urzędów wskazanych przez przedsiębiorców



 

Urzędy Skarbowe w Legnicy, Świdnicy i Jaworze zwyciężyły w XV edycji konkursu organizowanego przez BCC i Ministerstwo Finansów, którego celem jest promowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz tworzenie relacji charakteryzujących się wzajemną życzliwością i profesjonalizmem między administracją skarbową a przedsiębiorcą.

W tegorocznej edycji tytuł „Urzędu Skarbowego Przyjaznego Przedsiębiorcy" otrzymało 70 urzędów wskazanych przez przedsiębiorców. Najwięcej było ich w województwie mazowieckim (13), śląskim (7), zachodniopomorskim (6) oraz lubelskim (6).

Podobnie jak w latach ubiegłych, urzędy skarbowe oceniane były na podstawie sumy punktów przyznanych przez przedsiębiorców w wypełnionej ankiecie konkursowej. Ocenie przedsiębiorców podlegały: jakość obsługi podatnika przez urząd, łatwość komunikacji z urzędem oraz kompetencje pracowników.

Przedsiębiorcy sugerowali również:



  • wydłużenie czasu pracy urzędów;




  • zwiększenie liczby miejsc parkingowych;




  • zapewnienie dyskrecji podatnikowi podczas omawiania jego indywidualnych spraw;




  • zwieszenie ilości spraw, które można załatwić przez Internet;




  • organizowanie większej liczby szkoleń dla przedsiębiorców w zakresie przepisów podatkowych i prowadzenia działalności gospodarczej;




  • wyznaczenie osób do bezpośredniego kontaktu z przedsiębiorcą w sprawach pilnych;




  • podawanie więcej informacji zawartych w wezwaniach do urzędu;




  • umożliwienie podejmowania autonomicznych decyzji pracownikom niższych szczebli;




  • skrócenie okresu oczekiwania na interpretację przepisów;




  • umożliwienie obsługiwania biur rachunkowych poza kolejnością.



Prawo używania tytułu przysługuje przez 1 rok, tj. do czasu rozstrzygnięcia następnej edycji konkursu.

Źródło: Kurier PAP – www.kurier.pap.pl